Las consultas frecuentes consumían horas del equipo. Sumamos un bot de WhatsApp conectado al sistema que ya usaban — sin tocar su flujo de trabajo.
Las consultas frecuentes — expensas, vencimientos, datos de contacto — entraban por teléfono y mail y consumían horas del equipo todos los días. El sistema interno funcionaba bien; el cuello de botella era la atención de primera línea.
Un bot de WhatsApp conectado por API al sistema interno existente. Responde las consultas frecuentes con datos en vivo y deriva a una persona cuando la consulta se sale del libreto. El equipo siguió trabajando exactamente igual.